アメリカで商品を販売すると、まず驚かされるのが返品の多さ。カテゴリーによっては**20〜30％**に及ぶことも珍しくありません。
「クレームがあるから悪い商品」とは限らず、アメリカでは返品も“普通の購買体験”の一部として扱われています。
■ なぜこんなに返品されるのか？
- 「とりあえず買ってみる」文化（試着・試用前提）
- クレジットカード決済中心のため、チャージバックに心理的抵抗が少ない
- Amazonが推進する「返品無料・無条件」の仕組みが標準になっている
■ 日本企業が気をつけるべきポイント
- 英語カスタマー対応のトーンがその後のレビューや返品率を左右
- 商品ページでの「誤解防止説明」は必須（寸法・使用感・注意点など）
- FBA利用時の返品処理の確認と再販体制の構築も重要
■ アメビズドットネットのサポート
- 英語レビュー返信テンプレートの提供
- クレーム対応の英文サポート（謝罪＋再説明＋代替提案など）
- 返品後再販のための3PL倉庫活用提案
返品は止められませんが、「誠意ある対応」はブランド評価につながります。
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