アマゾンにおけるレビューは、売上や検索順位に大きく影響します。しかし、悪質な“ねつ造レビュー”や誤解を招く内容を排除するには、プラットフォームのポリシーを正しく理解し、適切に申請する必要があります。
１．レビュー削除依頼の対象となるケース
- 虚偽の事実を含むレビュー：商品仕様・効果などが事実と異なる
- 競合による嫌がらせ目的の誹謗中傷：根拠のない低評価コメント
- プライバシー侵害：個人情報や機密情報が記載されている
- キーワードスパム：不自然に同一ワードを繰り返す投稿
これらはいずれも、アマゾンが明示している「コミュニティガイドライン」や「カスタマーレビュー規約」に違反するため、正当な根拠として削除申請が可能です。
２．レビュー削除申請の流れとポイント
- 証拠の収集
- スクリーンショット、製品仕様書、出荷記録など、レビュー内容が虚偽であることを示す資料を準備
- アマゾンセラーセントラルでの申請
- 「レビューの問題を報告」機能から、違反種別を正しく選択し、証拠を添付
- フォローアップ
- ワンクリックで済ませず、数日後にステータスを確認し、状況によっては追加資料を再提出
３．アメビズドットネットが支援するポイント
- 違反判定のアドバイス：どのレビューが“正当に”削除申請できるかの判断支援
- 申請文面の英文化：英語ネイティブ視点での説得力ある申請文を作成
- 定期的なレビュー監視体制：自動ツール＆人力チェックで、ネガティブレビューを見逃さない
- 再発防止策の提案：レビュー誘導ガイドライン遵守、製品改善フィードバックの活用
「削除できたから終わり」ではなく、その後の顧客対応や製品品質向上につなげることで、ブランド信頼を長期的に守ることが重要です。アメビズドットネットは、レビュー対策の“入口”から“出口”まで一貫支援します。
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